客服知识库方案
适合售后、招商、产品咨询量大的企业
- 要解决
- 重复问答占人力、口径不统一、新人上手慢
- 方案能力
- RAG 知识库、引用溯源、人工接管、会话质检
- 交付结果
- 常见问题自动解决，复杂单带上下文转人工
18年
数字化项目交付
6类
智能体核心能力
10+
可适配大模型
100%
方案可私有化
企业上智能体，常见卡在哪里？
先把业务目标说清楚，再谈选哪个模型和堆多少功能
只会聊天，接不上业务
演示很炫，却无法查订单、建工单、调库存，人工还是要兜底。
知识库乱，回答爱胡说
文档未治理、权限未隔离，大模型胡编一气，业务不敢用。
数据不敢上公有云
客户资料、合同、工艺参数要留在企业内网，通用 SaaS 过不了合规关。
和官网/小程序割裂
智能体单独一套，会员、线索、客服系统不通，运营成本反而更高。
我们能做什么
六类能力可按场景组合；每项都可落到可验收指标，而不是概念演示
智能客服 / 业务助手
7×24 接待，复杂问题转人工
- 多轮对话与意图识别
- 人工接管与会话上下文
- 工单 / 线索自动生成
- 官网、微信、企微嵌入
- 常见问题命中率可评测
企业 RAG 知识库
用企业文档约束回答，可溯源
- PDF / Word / 表格解析
- 向量检索与重排序
- 答案引用原文出处
- 部门 / 角色权限隔离
- 拒答与过期文档策略
自动化 Agent
不只聊天，能调工具完成任务
- Function Call / 工具调用
- 多 Agent 分工协作
- 流程编排与异常重试
- 查数、填单、通知闭环
- 关键动作二次确认
行业模型微调
把企业话术与规范沉进模型
- SFT / LoRA / QLoRA
- 评测集与坏例回流
- 领域术语与合规口径
- 公有 API 或私有化部署
- 版本回滚与灰度
多模态能力
一线拍照、语音、票据也能进流程
- 图文理解与质检辅助
- 语音识别与播报
- OCR 票据 / 合同解析
- 多模态检索归档
- 与报修 / 巡检场景结合
安全与可控
企业敢用的底线能力
- 内容安全与敏感词策略
- 数据不出域 / 专有云
- 操作审计与会话留痕
- 配额限流与成本看板
- 账号权限与密钥移交
行业智能体方案包
按业务场景打包能力，减少「先做一个万能机器人」的返工
官网/小程序获客助手
适合 B2B 官网、预约小程序、加盟咨询
- 要解决
- 夜间无人接待、线索质量差、销售跟进慢
- 方案能力
- 嵌入式对话、线索表单、意图分流、CRM/企微回写
- 交付结果
- 线索可沉淀、可分配，与现有站点同一套会员体系
内部制度与 SOP 助手
适合制造、连锁、教培等制度文档多的组织
- 要解决
- 制度难查、口径打架、培训成本高
- 方案能力
- 分权知识库、流程问答、引用原文、权限隔离
- 交付结果
- 员工自助查询，答案可追溯到制度条款
工单 / 报修 Agent
适合设备运维、物业、售后上门
- 要解决
- 报修信息不全、派单慢、进度难同步
- 方案能力
- 多轮采集、工单生成、状态查询、通知推送
- 交付结果
- 从描述到派单闭环，关键改单需人工确认
销售 / 方案助手
适合产品型销售、渠道、解决方案型业务
- 要解决
- 资料散、方案起草慢、新人话术不稳
- 方案能力
- 产品库检索、话术建议、方案草稿、纪要整理
- 交付结果
- 销售提效，输出需人工终审后再外发
行业定制 Agent
适合政务服务、医疗健康、金融合规等强流程场景
- 要解决
- 通用机器人装不下审批、合规与角色权限
- 方案能力
- 流程编排、系统对接、审计日志、私有化部署
- 交付结果
- 按真实组织与合规要求上线，可二次扩展
落地档位参考
报价视知识量、对接系统与私有化要求浮动；先定闭环再谈模型品牌
最小闭环
试点级
验证场景是否真能减负
- 单入口对话 + 人工兜底
- 小规模知识库（制度/FAQ）
- 基础评测与拒答策略
- 适合：先跑通再扩面
常用
业务上线版
标准级
对接现有站点与工单/线索
- 官网/小程序/企微多入口
- RAG + 工单或线索回写
- 权限、审计与运营后台
- 适合：客服/获客正式上线
私有化 / 复杂 Agent
定制级
多系统、强合规、内网部署
- 工具调用与流程编排
- 私有化或专有云部署
- 微调、评测集与运维体系
- 适合：核心业务链路智能化
* 不上死价：知识治理工作量、接口数量、并发与私有化是主要变量。可先电话说明场景，再出书面范围与区间。
为什么选矩形维科技做智能体
智能体不是孤立产品，要和官网、小程序、业务系统一起规划
18年实体团队
可上门沟通场景与数据边界，需求不靠远程猜
同一团队统筹
网站、小程序、软件与智能体可一套交付，减少多方接口扯皮
闭环可验收
先定指标（命中率、转人工率、工单完整度），再开发上线
可私有化交付
源码、密钥、向量库与账号验收移交，降低平台绑定
标准化交付流程
每阶段有清晰里程碑、进度可沟通、项目经理全程对接
需求与原型
梳理用户与系统边界，画出对话与工具调用原型。
知识与模型
文档治理、向量库、模型选型或微调方案落纸。
开发联调
前后端、权限、业务 API 与人工兜底链路打通。
验收上线
准确率/拒答率评测、安全审计、灰度发布。
运营迭代
坏例回流、提示词与知识更新、版本运维。
项目交付团队 · 多角色协同
智能体与官网/小程序/业务系统可同一团队统筹，减少多方扯皮
了解团队与公司信息：关于我们
方案常见问题
立项前建议先对齐这几件事
网站建设一般需要多长时间111？
普通企业官网通常需要数周，具体取决于页面数量、功能和资料准备情况。33333
网站建设项目包含哪些内容？
通常包含需求梳理、页面设计、前后台开发、测试上线和基础维护。
网站上线后可以自己更新内容吗？
可以，后台支持新闻、案例等内容管理，日常更新不需要修改代码。
网站是否支持手机端访问？
支持响应式布局，可适配电脑、手机和平板等常见设备。
项目交付后是否提供维护？
提供约定周期内的技术维护，后续功能调整可按需求继续安排。
先免费评估您的智能体场景
告诉我们要解决的业务动作、现有系统与数据范围，团队将结合业务流程提供可落地的智能体方案与档位建议。